お名前ドットコムはサポート窓口を実質的に隠しているのでここに暴露しておく。
メール、電話サポートの窓口は、「特定商取引法に基づく表記」のページにある電話番号とメールアドレスとなっている。
https://www.onamae.com/tokusho/
特商法に基づく表示は、本来契約に関する問題の問い合わせ窓口のはずだが、お名前ドットコムはこれが技術サポート窓口となっている。
他のページではまずこの電話番号とメールアドレスは見つからない。どれだけサポートしたくないんだ？お名前ドットコム。
ヘルプページに「24時間サポート」などとヘッダに表示してたりするが、電話サポートは平日10:00〜19:00までしか受け付けていない。
なお、電話でサポートを受けるには、お客様IDと契約者名を告げる必要があるのであらかじめ管理画面に入っておくとよい。
電話は数分間待てば繋がったので、急ぎの場合はこちらの方がいい。窓口のサポートも十分丁寧だった。現場の方ありがとう。
ヘルプページにこれらのサポート窓口への動線を一切設けていないのは甚だしく不満。お名前ドットコムの経営陣は猛省を。
そりゃまあ、安いサービスだからど素人が多くてFAQ読まずに電話してくる人を倦厭してこうしてるんでしょうけどね、FAQも不十分なのよ。
まあ、利益至上主義のGMOグループだからこうなのかもしれませんが、いただけませんなぁ。
